Un parcours de conversation
Accueil, questions, réponses et conditions de transfert conçus pour le canal retenu.
Intelligence artificielle
PME françaises de services B2B
Facilitez le premier contact avec un assistant conversationnel.
Cadrez un chatbot ou un assistant vocal pour répondre aux demandes courantes et transmettre les situations complexes à votre équipe.
Premier échange gratuit d’environ 30 minutes, après qualification.
Votre situation
Ce service vous concerne si…
Les mêmes questions mobilisent votre équipe, ou les demandes arrivent sans les informations nécessaires à leur prise en charge.
Notre approche
Nous définissons un premier canal, les sujets couverts, les informations à recueillir et le relais vers une personne. Les échanges sont testés avant ouverture aux utilisateurs.
Une mission définie ensemble01 02 03 04
Ce que nous pouvons livrer
Les livrables retenus et leurs critères de validation sont précisés dans la proposition, avant le démarrage.
Une base de réponses validées
Informations de référence et procédure de mise à jour définies avec votre équipe.
Une transmission des demandes
Connexion à l’outil retenu pour transmettre les informations utiles au responsable du suivi.
Des tests et une prise en main
Conversations de référence, essais des cas incompris et documentation des limites.
Un exemple pour vous projeter
Préparer une demande de rendez-vous
Exemple illustratif, à adapter à votre organisation.
Aujourd’hui
Plusieurs échanges sont nécessaires pour connaître le besoin et les coordonnées du prospect.
Le fonctionnement envisagé
La demande arrive avec les informations utiles. La confirmation du rendez-vous suit les règles définies avec l’équipe.
- 1Le visiteur expose son besoin
- 2L’assistant recueille les détails
- 3L’équipe reçoit la demande
À mesurer avant et après : Demandes complètes, transferts nécessaires et réponses à corriger.
Préparer le projet
Le budget, le calendrier et votre contribution
Les éléments utiles pour démarrer
- Les questions fréquentes et leurs réponses validées
- Le canal envisagé : site, messagerie ou téléphone
- Les horaires et modalités de relais vers l’équipe
Ce qui fait varier le devis
Les sujets, le canal et les connexions influencent le délai. La voix ajoute des essais de compréhension et des coûts de téléphonie ou de traitement à examiner.
Le périmètre à convenir : Le fonctionnement dépend des plateformes. Disponibilité, conservation des échanges et relais sont précisés au cadrage ; aucune réponse parfaite ou disponibilité absolue n’est promise.
Du besoin à la prise en main
Un accompagnement en quatre étapes
- 01
Comprendre le besoin
Un échange initial après qualification pour identifier un processus prioritaire.
À l’issue : Première orientation et prochaine étape proposée.
- 02
Définir la mission
Validation des outils, des données, des responsabilités et des critères de réussite.
À l’issue : Périmètre, livrables, calendrier et devis convenus.
- 03
Construire et tester
Configuration et essais des cas usuels comme des erreurs.
À l’issue : Solution configurée et résultats de recette.
- 04
Transmettre et accompagner
Prise en main, documentation et stabilisation selon la proposition acceptée.
À l’issue : Guide, limites connues et modalités de suivi.
Avant de commencer
Vos questions, nos réponses
Peut-on commencer par un chatbot écrit ?
Oui. Un premier canal et quelques questions permettent d’évaluer le besoin avant d’envisager la voix ou d’autres canaux.
Que se passe-t-il si l’assistant ne sait pas répondre ?
Le parcours prévoit un message adapté et une transmission vers une personne ou un formulaire, selon les modalités convenues.
La voix fonctionne-t-elle pour tous les interlocuteurs ?
La compréhension varie avec le bruit, l’élocution et le vocabulaire. Des essais représentatifs et une solution de repli sont nécessaires.
Que comprend le premier diagnostic gratuit ?
Après qualification, un échange d’environ 30 minutes permet de comprendre le besoin et d’envisager une prochaine étape. Il ne comprend pas un audit complet, une architecture détaillée ni une estimation garantie des gains.
Comment sont définis le budget et le délai ?
Le devis dépend du processus, des applications, des volumes, de la qualité des données et des tests nécessaires. Le périmètre et le calendrier sont convenus avant le démarrage. Les licences et abonnements tiers restent distincts.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Documentation, prise en main et stabilisation sont précisées dans la proposition. Un suivi complémentaire peut être convenu, avec une durée et un périmètre explicites.
Des expertises complémentaires
Une première étape concrète
Quel processus souhaitez-vous simplifier ?
Décrivez votre situation. Nous examinerons votre besoin et vous proposerons une prochaine étape adaptée, sans engagement de mission.
Premier échange gratuit d’environ 30 minutes, après qualification.